Movistar en todo su esplendor

Hasta los huevos. Tanta publicidad de la e-factura para que ahora no pueda entrar en su página a verla. "Te la mandamos al email", ponían efusivos en la publicidad. Mentira. Y mira que fui reacio a acogerme a la dichosa factura electrónica, pero al final caí. Lo siento por los árboles, pero ya la desactivé. El tema de la e-factura es el que me sacó realmente de quicio, pero a continuación veréis que hay más.

Hace unos meses me mandaron un sms avisando de que si no quería que renovaran el Módulo 100x1 automáticamente (lo que conlleva un año de permanencia con la modalidad que yo tenía seleccionada, pagando 3€/mes) llamara al 609 para avisar. Ya tiene tela la cosa: para pedirte que te quedes te llaman a la hora que sea, pero para avisarte de que te van a timar otro año más no tienen tiempo. Llamé, todo convencido, y les dije que no quería renovar.

Cuando vi que en la siguiente factura, consultada electrónicamente con el Internet Explorer después de instalar no sé que programa extraño para verificarla, venía un cargo de 10 € con el concepto de "Cuota Módulo 100x1" me empezó a dar la risa. Podía haber pasado una de estas cosas:
-Que llamara después del periodo de esa factura y por tanto aún no tenía validez. Pero entonces lo lógico sería que me cobraran los 3€ de siempre, ¿no?
-Que me cambiaran de modalidad automáticamente. ¿No quieres permanencia? Perfecto, pero sigues con el Módulo 100x1, pagando 10€/mes, y sin avisarte, por supuesto.

Llamo al 609. Es curioso hablar con los teleoperadores de Movistar. Tú explicas tu tema, a sabiendas que no te están prestando la más mínima atención, y ellos, de toda tu parrafada, captan una palabra clave, y te dan la primera solución que se les pasa por la mente relacionada con esa palabra (la primera que les proporciona el ordenador). Al final me dio de baja en el Módulo 100x1 y dijo que llamara en otra ocasión para que me devolvieran los 10€ porque en ese momento los operadores dedicados a ese tema estaban ocupados. También me proporcionó un número de referencia de reclamación. Eso lo hacen siempre: tú te quejas y sabes que acabarás con un número de referencia de reclamación, aunque su única utilidad sea consumir los pocos bytes que ocupa el fichero de texto donde lo guardé.

Yo me olvidé del tema con un "ya llamaré" hasta hoy, que me llegó un sms de Movistar para comunicarme que ya tenía a mi disposición la última factura. En el mensaje me ponía el coste de la factura, superior a lo que yo esperaba.

Me dispongo todo convencido a ver mi factura cuando me encuentro con problemas en el servidor. "Inténtelo más tarde". Esto fue a medio día, así que le dí tiempo.

A las 8 de la tarde, después de dos llamadas al 609 y una al 4554 que no sirvieron más que para obtener otros dos de esos preciados números de referencia de reclamaciones y para que me trataran de analfabeto informático, conseguí ver la primera página de mi factura. Eso sí, quince esperas finalizadas con "disculpen la espera, estábamos verificando sus datos" de parte de una operadora no me las quitó nadie.

Con la factura (primera página) delante compruebo que me han cobrado 6 € por la Cuota del Módulo 100x1 correspondiente a 10 días. Con una simple regla de tres vemos que este mes habían decidido que no les llegaba con pasar a cobrarme 10 €. Ya estoy marcando el 609. Expliqué todo desde el principio. Con cada palabra que decía sabía lo fútil que iba a resultar el tema, pero con esperanza (a lo mejor me había tocado el espabilado esta vez) yo continuaba con mi cómico relato. No hubo suerte. El tipo tradujo todo por: "Baja Módulo 100x1". Entonces empezó la cuenta atrás. Cuando llamas a estos sitios para que te devuelvan dinero sabes que vas a tener que aguantar al primer teleoperador un determinado tiempo hasta que te pase con alguien que realmente pueda hacer algo al respecto.

La operadora de nivel dos que me tocó resultó ser un tanto más avispada. Entendió bastante bien por donde iban los tiros, y luego me dio un motivo para las cuotas que rechazaba, excusa barata que pecaba de incoherente. Concluyó diciendo que podía devolverme una de las dos cuotas (la de mayor cuantía). Como ya estaba harto le dije que no me explicara nada más, que me devolviera los 10 € y punto. Ahora espero a la siguiente factura. Espero que no venga otra vez con sorpresa.

Desde luego los de Movistar lo están clavando. Después de los cambios que hicieron el 18 de Septiembre (muchos gastos no entran en el consumo mínimo y éste no es totalmente compensable entre líneas con Módulo Familiar, cuando antes sí lo era) ya estaba decidido a cambiarme en cuanto se acaben las permanencias (tres líneas). Ahora ya estoy pensando en pagar lo que sea para poder irme antes.

Mención aparte merece la página de Canalcliente, de la que ya hablé antes (es la que se usa para mirar las facturas electrónicas, entre otras cosas). Sólo funciona bajo Windows y usando el Internet Explorer. Y aún con esas va cuando le apetece, y tremendamente lenta, con continuos fallos. En este foro que encontré por ahí se habla más del tema en cuestión y de otras "curiosidades" de Movistar.